9月1日下午3:00，长沙市轨道交通集团运营公司在地铁五一广场站内举行了长沙地铁2号线“爱心红雨伞、地铁便民卡”公益活动的启动仪式。此次活动，得到了社会各界的关注与支持。活动现场正式公布：从9月1日起，2号线全线各站将先后增设“爱心红雨伞”、“地铁便民卡”、“爱心雨伞套”、“候车手举牌”等四项便民设施。其中，首批“爱心红雨伞”共50把，于9月1日在五一广场地铁站投入服务，其余1150把“爱心红雨伞”将于9月6日投入其他各站。
自6月30日长沙地铁以“地铁星服务，拉近心距离”为主题相继开展“地铁开放日”“乘客座谈会”“服务调查问卷”等活动以来，取得了较好的工作成效与社会反响。长沙地铁善于倾听民意、敢为人先、立行立改的工作态度也得到了社会各界的一致认可。而由湖南洲城地铁传媒有限公司承办的此次“爱心红雨伞、地铁便民卡”公益活动，作为“地铁星服务，拉近心距离--我们一直在提升”版块中的一项子活动，其目的在于为民亲民，时刻把乘客的满意度放在第一位，让地铁服务更为贴心，从而拉近市民与长沙地铁之间的距离，且始终以“亲情地铁，温馨服务”为服务宗旨。
长沙地铁为您贴心一路，希望通过这些便民举措的实施，进一步优化长沙地铁的后勤服务，并提升居民的生活品质，为市民提供更加优质的公共交通服务，加快城市的文明进程，与市民一起打造民心地铁、精品地铁。
“地铁便民卡”--有了它，方便你我他
地铁便民卡设于车站客服中心处，方便乘客随手取阅和随身携带。其内容包括：地铁线路图、票价表、车站洗手间位置、车站垂梯位置、出入口指南等信息，使乘客对车站信息了如指掌，出行更加从容。
“爱心红雨伞”--撑起一把伞，传递一份爱
今后，市民再也不用为雨天忘带雨伞而烦恼了。长沙地铁2号线全线将为市民准备1200把“爱心红雨伞”。各个车站均提供“爱心红雨伞”和“爱心雨伞套”的便民服务。“凭证借用，诚信归还。”在运营时间内，乘客可凭身份证原件到地铁任一车站借用“爱心红雨伞”，原则上仅限雨雪天可借用，且一张身份证仅能借一把伞，自借用之日起7天内可选择到任一车站还伞。