佛山市统一公交投诉平台试运行 投诉电话96990

　　上月，市交通部门宣布，正在建设佛山全市统一的公交投诉平台，记者昨日从市铁投集团获悉，该平台已由铁投集团TC管理中心负责筹建，目前正在试运行中，对外投诉电话为96990。今后，市民如对佛山公交、出租车服务进行投诉，只要拨打该号码即可。

　　今年7月，全市统一了出租车电召平台，推出统一电召热线82023456。之后，交通部门表示，和出租车原来情况类似，佛山目前各区、各公交企业的投诉电话也没有统一。

　　在记者之前调查中，有市民认为，投诉电话设在自己想要投诉的公交企业，“投诉监管者就是被投诉者，那么怎样才能对我们的投诉公正地处理?”对此，交通部门称要改变这种公交企业受理投诉当“裁判员”的问题。

　　据佛山铁投集团透露，上月底，市公交投诉处理平台工作会议召开。继全市完成统一电召平台后，为了有效收集乘客意见，全市又推出统一公交投诉平台，对外投诉电话为96990，业务范围包括公交以及出租车的咨询和投诉。

　　记者体验发现，该平台对市民的投诉一般是5个工作日内给予回复，接下来还会提供公交线路班次咨询服务。铁投集团称，下阶段，还将根据收集的意见和建议对平台进行完善和修改，使公交投诉处理平台顺利推广应用，让市民投诉件件落实。