佛山公交大力推行“微笑示范公交线”

　　公交司机的服务态度时常是市民和网友吐槽公交的关键点之一。记者18日从佛山佛广公交公司获悉，为改善公交服务，该公司试推出“微笑服务示范线路”，包括里10、里02、沥19、南高01、丹01、快08、K3、178A、178B、桂08、桂16、桂29、樵02、樵08、225，共15条公交线路。

　　据悉，在这些“微笑服务示范线路”中，有些横跨区域较广，如连接广佛地区、禅桂地区等;有些是途经旅游景点;有些则行驶在客流量较多的路段。在这些线路，佛广公交将逐步推出“微笑服务，文明伴行”活动，倡导、鼓励驾驶员和站务员等生产一线作业人员主动走近乘客，主动向上车的乘客点头示意，或有微笑的表情或主动为乘客致以问候或提示等。

　　“感觉有小部分司机的态度还可以，但是绝大多数公交司机态度还是挺差的，有时候因为不清楚某一公交的某一站是否能到某个地方，于是就在上车前问司机，结果司机要么不搭理，要么很急躁的喊话‘要上快点上，不上就算’。”经常搭公交出行的市民张小姐说：“其实，微笑不微笑也不那么强求，只希望在遇到市民询问时，司机态度可以稍微好点，不要那么暴躁。”

　　不少网友也有类似的吐槽。网友“罗子静”近日曾在佛山天天新发帖称，某天下午，在祖庙路的公交车站等车，看到一公交车司机在呵斥一个看上去年纪已过70的老妇人，嫌老人家动作慢，他当时的原话是这样的：“甘你上唔上，行甘戚慢!”老人家一点都不敢吭声，默默地忍受着。

　　“我们将在‘微笑服务示范线路’的公交车上粘贴微笑服务宣传画，教育引导驾驶员和站务员坚持‘主动、热情、耐心、有礼’的服务准则，规范使用文明服务用语，树立良好服务形象。如果有公交司机态度差，乘客可以向公交公司进行投诉。”佛广公交公司有关人员表示。