福州一72路公交司机不让老人上车候车

　　昨日，陈女士拨打本报热线反映称，由森林公园开往公交鹤林站的72路公交车，不仅不让多名老人上车等候发车，还随意变更公交线路，给市民出行带来不便。

　　陈女士说，她昨天8点15分到达72路公交的起始站森林公园，正好司机准备发车，她就跟司机上了公交车，但等了十几分钟司机都不开车，不仅如此，他还紧闭车门。陈女士说：“不少老年人敲门示意要上车，司机直接把头转过去装作没看见。老人敲了很久的车门，司机才把车门打开，一边还在骂老人，态度很恶劣。”

　　8点半左右，这辆72路公交车终于发车，但司机却不按原来的线路走。陈女士说：“原定线路是森林公园-小康家园-幸福城-新店-浮村的，他竟然从动物园-西庄小区那边绕到了浮村。不仅距离远了，很多想要在原来站点下车的乘客也没法下车，大家看到司机这么情绪化，也都敢怒不敢言。”

　　陈女士在车上拨打了公交集团的服务热线投诉该司机。

　　记者随后向公交集团72路公交车队相关负责人了解情况。该负责人告诉记者，昨日早上确实接到了陈女士的投诉，他们查看GPS确认公交线路后，发现该司机确实存在不按规定线路行驶的情况。该司机解释说，森林公园附近正在修路，下山口设有关闸，当时由于交通堵塞严重，交通协管员示意公交车转弯，情急之下他遵照协管员指挥转弯，这才偏离了规定线路。

　　该负责人告诉记者，公交集团有规定，遇到这种情况，司机要先打电话给车队征求意见，经车队授权之后才能不走规定线路，该司机违反了公司的规定，将被扣除本月的服务质量奖，还要接受约谈批评教育。

　　至于陈女士反映的服务态度差等问题，该负责人表示，如确实像陈女士反映的情况一样，公司将对司机批评教育并让他向乘客道歉。该负责人也表示，公交司机工作非常辛苦，希望市民能够理解和宽容，并对他们进行监督。