市交通委、市运管处将于近日启动“文明示范线路”“模范公交车驾驶员”文明服务竞赛评选活动，以“服务青运会 满意在公交”为主题，展示公交行业风貌。参赛的40条公交线路将陆续在车厢内醒目位置公布邮箱地址接受群众监督。
据了解，此次竞赛活动考核内容主要包括营运管理、行车服务、车厢服务、运营安全四个方面。
营运管理方面，包括首末班发车时间准点率、核定配车数及实际运行车数、平高峰期发车间隔、趟次完成情况、GPS在线率、群众满意度、高峰时段车厢平均拥挤度、投诉处理完结率。
行车服务方面，包括待发车辆排列整齐有序;车辆按规定的线路和站点运行;按规范停靠站、有序进出站、做到二次进站;文明行车。
车厢服务方面，包括从业人员持证上岗、着装统一、仪表整洁;文明用语、耐心解答询问;报站内容统一、使用正确;按照规定开启空调或换气设施;主动帮助老幼病残孕乘客;积极疏导车内乘客;夜间车厢内照明度适中。
运营安全方面，包括车内安全提示标志清晰、位置正确;司乘人员工作时无吸烟、进食、闲谈、使用手机等现象;车辆行驶无超速、违规超车、抢道行为;驾驶员无穿拖鞋和高跟鞋驾驶车辆;斑马线文明礼让。
市运管处有关人士介绍，市区各公交企业共推荐40条公交线路参与“文明示范线路”竞赛。所有参加竞赛的车辆将于近期陆续在前挡风玻璃左侧及车厢内悬挂“文明示范线路参赛车”的标识牌;在车厢内醒目位置公布市运管处邮箱地址接受群众监督;结合平时的公交线路服务质量检查，由市运管处、区运管所工作人员以及公交文明督导组的人员负责，根据《公交线路日常运营考核表》逐条对参赛线路的车辆进行不间断地检查监督和评分。
9月份，市运管处将综合群众意见及日常检查情况，最后评比出20条“文明示范线路”。此外，由各公交企业推荐500名表现突出的驾驶员，报评选活动领导小组审定后，确定“模范公交驾驶员”名单。