福州公交用心经营，给乘客传递温暖

　　我们应用心经营，给更多的乘客传递温暖。”在第四届温暖司机评选即将开始之际，二公司党支部召集六名温暖司机候选人举行座谈会，六人均表示将用实际行动创先争优，争取荣登光荣榜。

　　“我们的工作宗旨是在平凡的岗位上得到认可。”黄秋华书记的一席话拉开了座谈会的序幕，“所谓温暖，就是用优质服务，让人感到温馨、舒服，让文明福州，持续文明。”

　　随后，上届温暖司机陈俤俤发言，“公交司机千千万，大家在同样的岗位上做着同样的工作，怎样才能突显出自己的不同呢?”就成为温暖司机的突破口，陈俤俤和众人分享了自己的宝贵经验与做法：

　　首先，“形象决定印象!”，树立优质服务形象。印象分很重要，要给乘客眼前一亮的感觉，大家往往在车厢装扮上下功夫，而忽视了驾驶员本身的形象塑造，因此，我提倡微笑服务，让乘客能有眼前一亮的感觉，当然，微笑服务不止停留在表面，深入来讲，是时刻关注乘客动态，用心关怀乘客，注重细节管理，树立正面形象，在无形中提高公众心目中的印象分。

　　其次，“在共性中发挥个性”，树立公交正能量。个性发挥源于勤思考，多尝试，对乘客乘车所可能遇到的状况进行全面考量，主打温情牌、便民牌，做到“人无我有，人有我优，人优我强”。以我所在的75路为例，经常会遇到乘客晕车，不同于惯常使用的塑料呕吐袋，我选择配置环保的牛皮纸袋，不仅袋内无异味，并且不易为旁人察觉而造成感官上的不适。

　　最后，树立自信是关键。要实现软硬件方面的做法并不难，关键在于大家要树立将其做好做强的自信，用行动来证明自己，实现自我价值，争取带动群体积极向上，同时，这样的自信会通过言行传达给乘客，让他们感受到来自公交的一份诚意与温暖，这才是“温暖司机”的意义所在。