“您的号码为S007，在您前面还有4人在等待，请您在S公交卡业务窗口休息区等候，注意显示屏信息，过号无效……”28日，市民李先生走进市公交IC卡服务厅，在工作人员的带领下，领取了他的号码条。
按照提示，李先生坐在休息区等候，五分钟不到就轮到他办理业务了。
“您好，请问有什么可以帮助您?”在二号窗口前，工作人员面带微笑，态度非常亲切，双手接过李先生的公交卡为他卡里充值了100元钱，并提供了打印凭条。
卡号49812，充值前金额1元，充值金额50元，充值后金额51元……打印凭条上清晰地显示出各项数据，甚至有当日的操作人员的姓名和电话，凭条的最下角还有“请当面核对现金和保留好小票以便作为凭证”的温馨提示。
“公交服务厅简直是焕然一新，我先误以为自己走错地方了。”李先生说，跟以前的公交充值点相比，新建的服务厅不仅硬件设施齐全，服务态度让人称赞，排号机、打印凭条等小细节也很到位，为市民带来实实在在的便利。
10月22日，市公共交通公司IC卡服务厅正式对外开放，面积260平方米，能同时容纳60余人现场办理业务。新建成的IC卡服务厅，是截至目前市内最大的IC卡服务厅，内设4个服务窗口，可办卡、充值、年审等，服务厅工作时间为每日早上8时至下午17时，中午正常营业，在周末和节假日期间也照常进行售卡充值服务。
此外，IC卡服务厅还提供了很多温馨服务，专门开设了一个零钞兑换窗口，为前去办理业务或者需要换零钱的市民进行兑换;侧边墙面上安装的LED显示屏，一直滚动播放政策动态、IC卡具体换乘细则，以及失物招领(公交IC卡乘客信息);服务厅内还设有12个座位的休息区，一旁墙面上安装的饮水机可以随时为市民免费提供热水。
“原先IC卡服务窗口只有两个，办理业务的市民较多时只能排队，因为空间狭小，有的市民甚至被挤出门外等候。”市公交公司IC卡中心主任汪潇说，为改变这种现象，市公交公司经过反复论证，与市规划住建部门沟通协调，今年3月，在该公司办公楼一侧临街空地上开始建设服务厅，距离原来的IC充值点仅有50米距离。
“服务厅的建立，不仅细化了业务办理项目，升级的软硬件设施更是为全市15万多名已办理IC卡的市民提供优质的服务。”汪潇说。