9月16日起杭州公交集团万名司机将统一着装开车，司机们需佩挂新服务标识，包括实名制工号牌、服务星级牌、肩章。今后杭州司机的身份公开、服务水平公开，将更加有利于市民乘客的监督。
其中短袖和长袖衬衫颜色采用国际色调的浅蓝色，长裤采用深色;春秋装均为小翻领礼服式样，里面须着衬衫并佩戴领带，在新式工作服上佩挂全新的服务标识，这些标识分别为：实名制工号牌、服务星级牌、肩章(技能等级牌)，其中，服务星级牌和实名制工号牌按照上下顺序佩挂在识别服右侧口袋正上方，服务星级牌佩挂在实名工号牌上方;肩膀左右两侧各佩挂一块肩章。
标识显示了当班司机的安全技能和服务水平，将更加有利于市民乘客的监督，做到公开身份(工号牌)，公开服务水平(服务星级牌)，公开安全驾驶技能(技能等级牌)。
服务星级评定共分五个星级，分别为一星级至五星级，其中，五星级为最高星级，评定的标准为：五星级：获得集团(含)劳模和十佳员工以上称号的司机。四星级：截止2014年5月底止，凡安全公里在100万公里(含)以上的营运司机。三星级：截止2014年5月底止，凡安全公里在50万公里(含)以上，100万公里以下的营运司机。二星级：截止2014年5月底止，凡安全公里在15万公里(含)以上，50万公里以下的营运司机。一星级：截止2014年5月底止，凡安全公里在6万公里(含)以上，15万公里以下的营运司机。
技能等级评定共分四个等级，以司机新式工作服肩膀左右两侧佩挂的肩章上的符号来区分等级高低，其中四条杠为最高等级，评定的标准为：四杠为技师级：必须具有司机技师(含)以上职业资格证书，本单位本岗位工作年限满15年，累计安全公里达到30万公里(含)以上的司机。三杠为高级级：持司机高级(含)以上职业资格证书，本单位本岗位工作年限满10年，累计安全公里达到15万公里(含)以上的司机。二杠为中级级：持司机中级(含)以上职业资格证书，本单位本岗位工作年限满5年，累计安全公里达到6万公里(含)以上的司机。一杠为初级级：本岗位独立顶岗的司机。