公交集团举办第二期双星三级稽查人员业务知识培训

　　为进一步规范双星工程稽查工作制度，不断提高稽查人员的业务水平，提升稽查质量。6月17日，公交集团在庐阳停保场职工培训考试中心举办了2014年第二期双星三级稽查人员业务知识培训，来自各单位的140名稽查员参加了培训。培训会由客服中心主任王书敏主持，集团公司副总经理平伟到会并作培训动员讲话。

　　平伟在动员讲话中指出，今年双星三级稽查员第二次集中在一起交流学习，目的是希望大家通过共同学习，再次交流星级服务的话题。这次培训的内容非常丰富，培训的目的主要是为了使得双星制度不断完善，服务不断提升，乘客满意度再上一个台阶。

　　平伟指出，稽查工作是为星级服务提供保驾护航的。通过双星工作的不断深入探索，集团公司先后成立了三级检查机构以及督查小组，其目标是为了更好的做好检查工作。公交服务要提升，稽查质量也要提高。我们要通过检查理论体系的不断丰富，检查手段的多样化，使得检查工作更加真实准确、科学合理，逐步打造一支具有合肥公交星级服务特色的，具有一流水平的稽查队伍。

　　培训会上，集团稽查队队长王其标就如何规范稽查和违章现象尺度的把握进行了指导，详细解读了即将执行《乘务员营运服务操作规程检查表》，并就违章告知、违章复议、违章考核等具体工作进行了指导和讲解。

　　培训结束后，参加培训人员进行了业务知识考试，考试平均分数为80.1分。