为进一步提高城市公交的形象，近日，湖州市公交公司多渠道“查找”公交服务中的缺失，通过强化规范营运倒追机制，全力打造市民满意的城市公交。
今年以来，城市公交不按规定站点停靠，司乘人员服务不到位等现象屡有发生，不少市民通过热线、互联网等方式诉说了自己不愉快的乘车经历，市公交公司接到市民的反映后，马上联系监控中心调取公交车的监控录像，核实市民反映的情况，如情况属实，及时向市民表示歉意，并对驾驶员进行教育处罚。
同时，根据湖州市运管局发布的《2014年湖州市公交营运考评与乘客满意度二季度报告》，其中“开车打手机、不按规定站点停靠、开车时闲聊”是该季度三方测评暴露出来的重点问题。为遏制开车打手机现象，市公交公司决定将《城市公交安全服务质量管理标准与考核细则》第9章36款“边开车边打手机”的处罚规定，由100元调整为200元。7月1日，一位26路车的驾驶员边开车边打电话，被网友拍照发布到网上。他们已对驾驶员进行安全教育和扣罚，并按照公司对投诉的倒追机制，对分管调度和经理进行问责、处罚和通报。
湖州市公交公司强化制度考核的头个月取得明显成效，据统计，7月份，市公交公司共收到12345政府阳光热线交办单84件，其中投诉类31件，相较于去年同期下降了16%。