昨日，市公交总公司对其下属的750余辆公交车和49条公交线路面向市民进行问卷调查，结果显示，乘客满意度有了明显提高。针对市民反映的公交车数量不足、缺乏公交场站等问题，市公交总公司将一一进行调研，并逐一解决。
做调查找不足 树公交新形象
据介绍，市公交总公司通过开展此次民意调查，找出存在的不足，及时整改，促进下一阶段工作的开展，以便进一步提高和完善公交系统的服务能力，提升全市公交行业服务水平、树立公交新形象。
调查员由公交青年志愿者、市民代表和市公交总公司管理人员组成，调查地点选择在公交乘客集中和外地游客较多的鼓楼广场。“你经常乘坐哪些公交线路?”“您平时乘坐公交车需要等多久?”“您对所乘坐公交车的卫生状况满意吗?”……记者看到，问卷上列出了当前市民关心的公交问题，涵盖司乘人员的服务态度、线路车辆的运营秩序、线路车辆的运营安全、线路车辆内外卫生等12个方面的内容。除了调查民意，公交志愿者还当场记录下市民对于公交的心声，耐心解答乘客的各种疑问，并发放公交“乘车指南”便民服务手册。
市民踊跃参与满意度调查
市公交总公司共调查市民500人，收回调查问卷494份。据统计，受访市民对公交满意度达到97.4%，提出意见和建议19条。
调查活动中，受访市民对公交的服务进行了公正评议，并真诚提出他们的意见和建议。车辆不断更新、线路不断增加，日渐发展的公交行业给市民的日常出行带来便利。不仅提升硬件，市公交总公司还一直致力于加强软件，驾驶员用文明服务让乘客舒心，保洁员用车厢整洁让乘客顺心。调查显示， 72%的受访市民等待公交车时间通常在5分钟至10分钟，并认为这个时间可以接受;85%的受访市民反映，驾驶员遇到上车的老、弱、病、残、孕乘客能主动按语音提示;90%的受访市民表示最近乘坐的公交车行驶平稳，乘坐更安全。但经常乘坐公交车的受访市民也提出，经济社会的发展需要越来越多的公交车和新增线路，也需要规划合理的公交场站，希望进一步发展和完善。
让市民更加舒适乘车
市交通运输局党委委员，市公交总公司党委书记、总经理李占杰表示，3年来，通过市委、市政府大力实施公交优先发展战略，全市公交行业的面貌焕然一新。市公交总公司把市委、市政府的支持和关爱当做发展的动力，针对车辆卫生、文明服务、安全驾驶等方面，开展了一系列创先争优活动，制定了一整套考核办法，鼓励公交职工立足岗位、奉献社会，全力打造安全公交、品质公交、幸福公交。把市民的意见和满意度作为工作“镜子”。此次调查，市民满意度创造了历史新纪录，代表了市民对公交职工的肯定。
“此次开展的民意调查，真真正正来自于市民，切切实实代表乘客的心声，是公交未来发展的指南针。”李占杰说，对调查结果显示乘客满意的部分，市公交总公司将一如既往地坚持，好的方面继续发扬光大。对市民希望增加公交车辆、班次、场站的意见和建议，市公交总公司将组织人员开展调研，在市委、市政府和市交通运输局的支持下及时改进，让市民更加满意、舒适地乘车。