“我们的公交司机每天工作很辛苦，但有时也不可避免地会受到乘客的不公正对待。但是乘客就算无缘无故骂你，即便受了委屈，也必须微笑对待。”本着对员工的人性化管理，近日，松阳城乡公交公司设立了“员工服务委屈奖”。对于受了委屈的员工，公司通过调看当时的监控录像，核实“委屈”事实后，给正确处理的员工50元至300元不等的奖励。
“员工服务委屈奖”是指员工在按章履行职责过程中，由服务对象的误解或态度恶劣等原因引起，受到服务对象出言不逊、无端辱骂、刁难等不公正对待时，仍坚持做到“顾全大局、打不还手、骂不还口”，始终克制自己，很好地维护公交行业文明服务形象。
据了解，许多公交公司的司机在服务过程中都不免会碰到各种各样的委屈事。面对乘客的无理要求，通常公交司机只能自己忍着，一旦与乘客理论，多半就会遭到投诉。
郑仙钦是松阳县城乡公交公司的一名公交司机，年近50岁的他已有长达27年的丰富驾驶经验，如今他驾驶的是2路公交车。他说，平常确实会碰到乘客的不理解或一些无理要求，经常会觉得很委屈。
郑仙钦说，去年7月份时，他经过一个停靠站时，看到一名老人带着两名小孩上公交车，却只给自己投了币。郑仙钦提醒老人说，公交公司有规定，一个成年人可以带一个1.2米以下的免票儿童，要是超了，就要为另一小孩投币。老人不理解，但车上的几个乘客也证实了郑师傅的说法，老人才不情愿的投了币。没想到，那几位乘客下车后，这位老人对着郑师傅就是一顿辱骂。
郑师傅说：“当时挺委屈，觉得自己的人格受到侮辱了，但是没办法，我们作为服务行业，只能咬咬牙忍着。现在公司设定了委屈奖，不仅让我们感受到了公司的人性化关怀，也鞭策我们，作为服务行业，要以服务乘客至上。”