平凉公交公司一队2路线车组荣获“甘肃省工人先锋号”

　　近日，笔者从该区交通运输局获悉，平凉市公交公司城区一队2路线甘L-28533号车组获得“甘肃省工人先锋号”荣誉称号。

　　近年来，28533号车组的工作人员在熟练掌握《驾乘人员优质服务标准》和《行业职业道德》等相关知识的同时，还经常利用业余时间阅读《乘客心理指南》、《心理学》、《服务工作手册》等书籍，潜心探讨乘客心理和服务技巧，并经常在休息日乘坐其它先进车组学习观摩，并与他们交流服务经验。为寻求服务的最佳方法，他们在公交服务中细心观察、体会，总结出了服务“八个一”即：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客关怀，一点一滴解乘客所难。

　　同时，他们还经常与同行交流工作经验，把自己在多年的实践中积累的优质服务、安全行车等方面的经验无私地传授给同事。据悉，2008至2009年，该车组被公交公司党总支授予“先进”车组;2010年被区交通运输局评为“红旗车组”;2010至2011年分别被区总工会、市总工会授予分别授予“工人先锋号”荣誉称号。2013年该车组创收35.5万元，安全行车6.6万公里无事故，运营趟次4100趟，好人好事层出不穷，收到表扬信件16件，拾金不昧折合人民币3200余元，均物归原主，受到了社会各界和公司职工的好评。