作为一名党员，又是当兵出身的万金成，用爱服务每一位乘客，帮助别人快乐自己。乘客们简单的一句“谢谢”，就是对他最高的奖赏。
2011年5月一天，万金成依然像往常一样，从客运中心站发车到万祥汽车站，来回开了两三趟之后，他发现车上有位年轻女子，一直没有下车，来回坐他的车。于是他主动上前去询问，得知该女子江苏人，到泉州来找男朋友，可是3天过去了依然杳无音讯，身上仅带的200多元早已花完了。
万金成找到附近一个取款机，从银行卡里取出500元递给女子，又帮忙把她送到汽车站，帮她买了回江苏的票。女子感动得泪流满面，对万金成说：“你真是个好人，这钱我一定会还给你的!”半个月后，女子给万金成打来电话，说她已经找到男朋友，要把钱还给万金成。
乘客王先生说，他经常搭万金成师傅的车。 有一次下雨，几个乘客跑上车一身的水，万师傅把自己用的毛巾递给他们擦，事情不大，但让人感动;经常到万祥小商品市场进货的陈女士说，万金成师傅经常下车帮我把货搬上去;乘客李小姐说，万金成师傅对老弱病残乘客很耐心有爱心，有时乘客没零钱了，他会拿出自己备用的零钱让乘客换。
去年，万金成在中途站搭载了一位手提编织袋\走路蹒跚的阿婆，阿婆说的方言没人听得懂，只是隐约听到她嘟囔“我要回家”、“江西”，阿婆一路抹眼泪。万金成猜测阿婆可能是迷路或者与家人闹矛盾离家走出了。到达客运中心站后，万师傅给阿婆买来包子和牛奶，给江西的朋友打电话，让他帮忙“翻译”。在没有很好效果的情况下，万金成报了警。万金成的事迹被报道。次日，阿婆的儿子前往救助站将其接走。
“虽然累，但是心里是甜的，帮助别人也是在帮助自己。”这是接受采访时万金成说的最多的一句话。万金成回忆，去年他父亲在承天寺锻炼时，不小心把腿摔断了，路边很多人帮忙拨打120救护车把他父亲送到医院，还帮忙联系家人，避免他父亲错过救治的最佳时间。后来万金成还特意跑到承天寺寻找帮助父亲的人，表达感激之情。经历这件事，万金成觉得做人要常怀感恩之情，要经常帮助别人，当有一天你需要帮助的时候，也会有更多人对你伸出援手，“帮助别人，就是快乐自己。”
大爱无疆，不求回报，只需一声“谢谢”，足以令万金成欢欣鼓舞。记者跟万金成的车采访时，公交车上来一位80多岁的老奶奶，万金成把车停好，走到车门旁，将老奶奶扶到爱心专座上，又细细询问老奶奶的去向，才回到座位上发动车子。老奶奶说，她经常乘坐24路公交车到承天寺，每次遇到万金成的车，他都会主动下车搀扶。
“他服务态度好，经常主动帮助我们这些老人，他是个好人，我真的很感谢他。”老奶奶不断念叨：“万师傅，谢谢你。”万金成说，听到一句“谢谢”，一天的劳累都会烟消云散，可以满带微笑地继续这前行的路。