5月11日，三亚市民陈先生在某政府网站发帖称，自己对三亚市交通局给出自己投诉信件的回复严重不满意。陈先生表示，他4月16日向三亚市人民政府投诉，称他多次向三亚市交通局等部门反映三亚伊辉公司的16路公交车自年初上路运营以来，一直是无牌照、也未装一卡通刷卡器，市民该享受的优惠政策享受不了。
令陈先生想不到的是，三亚市交通局在5月6日给他的投诉回复中称，“如有16路公交车不按原来优惠给予优惠的，请记下车牌号码拨打88667803进行投诉，我们将严厉处理”。陈先生质疑：16路公交车没有车牌号，交通局怎能让市民记车牌号投诉?
市民投诉16路公交车无牌照无刷卡器
据陈先生介绍，他4月16日向三亚市人民政府进行投诉，投诉编号为1441827投诉信件。
在投诉信件中，陈先生称三亚伊辉公司的16路公交车自2014年1月28日上路运营以来，一直是无牌照、也未装一卡通刷卡器，市民该享受的优惠政策享受不了。陈先生表示自己在2月中旬就曾致电三亚市交通局88667803投诉电话将情况作了反映，接线员说伊辉公司已回馈说在一个月后装上刷卡器。但是，两个月过去了，刷卡器并没如期装上。后来，又二次致电投诉，这回接线员称如果公交车不提供刷卡，那市民可按涨价前的原价付费。这话听似合理，实际操作起来非常困难，届时司乘人员和乘客势必为车费而发生争执。
陈先生恳切希望市政府重视此事，督促市交通局对16路公交车无牌照、也未装一卡通刷卡器就上路运营做出合理解释，并责令伊辉公司为16路公交车装上刷卡器，让政府的惠民政策真正惠及民生。
市民质疑政府部门的回复令人难解
在5月6日，三亚市交通局对陈先生的1441827号投诉信件进行了回复。令陈先生想不到的是，三亚市交通局在回复文中称“如有16路公交车不按原来优惠给予优惠的，请记下车牌号码拨打88667803进行投诉，我们将严厉处理”。陈先生对三亚市交通局的回复表示不满意。陈先生称：“明明16路公交车长久以来没有车牌号，市民怎能记下车牌号投诉?”
同时，陈先生还表示，三亚市交通局在回复还说“已督促16路公交公司尽快完成刷卡机事宜”，也是敷衍了事。陈先生说试问一下三亚市交通局“尽快”是什么时候?市民迫切想知道的是具体什么时候，请说明16路车具体于2014年几月几日前装上刷卡器。对此，陈先生表示疑惑：情况反映了几个月，问题还是得不到解决?
部门回应正在协调处理
5月11日下午，记者在三亚市鸿港市场16路公交车站点发现，所有的16路公交车仍没有车牌号，公交车上也没有安装一卡通刷卡器。随后，三亚市交通局道路运输科旷科长在电话中告诉记者，16路公交车车牌号正在协调处理中，公交车是因为没有车牌号才不能安装一卡通刷卡器。至于交通局回复市民投诉情况，旷科长表示他不知情，他要记者向三亚市交通局运管处等部门了解情况。但由于是周日，记者未能与三亚市交通局运管处等相关部门取得联系。对此，本报将继续关注。