深圳北站乘客排队2小时难退票

　　5月12日凌晨，深圳北至光明城区段有一处山坡发生泥石流。铁路部门决定，5月12日中午12时前，广州南至深圳北所有动车组列车临时停运。截止记者5月12日14时57分发稿时，广深港高铁广州南至深圳北动车组列车已全部恢复运行。

　　5月12日上午10时，记者在深圳北站看到，深圳北站A1、A2两个售票厅的所有窗口均已改成了改签和退票。大批的乘客拥挤在售票窗口，等待改签或是退票。

　　“我是坐9点半的高铁去武汉。8点43分到了深圳北站才知道上午不能坐车了，到了10点43分还没能退票。”一位不愿意透露姓名的乘客告诉记者，因为退票人数暴增，2个小时还是没有退成票。

　　这位乘客称，昨晚曾致电12306了解今天高铁的出行情况，“有服务人员说是列车可以走，但等到了车站才知道不能出发。期间，也没有人短信通知一下。太不人性化了。”

　　像这位小姐遭遇的乘客还有很多。陈小姐因为女儿结婚，赶着回湖南。“早上八点多到了深圳北站，才知道不能坐车了。只好把票退了换乘大巴了。”一个小时后，陈小姐一家还在退票窗口，等待退票。

　　在售票窗口，不少乘客向记者表示，为什么不能发短信给提前告知一下，等到了现场才知道。“这就是再走冤枉路，如果提前通知，起码可以早点换乘其他的交通工具。”市民张小姐说。对此，深圳北站负责人表示，旅客的人数太多，每个都打电话通知。不现实。

　　“因为泥石流的关系，现在广深高铁还是达不到通车条件，厦深高铁运行正常。”对于何时才能通车，对方表示，还要等待通知。

　　铁路部门提醒旅客，已购买了5月12日广深港方向停运车次车票的旅客，可自停运之日起五日内(以票面发车日期时间计算)，到各车站售票大厅办理退票手续。