乌海公交举办职工“微笑服务 温馨公交”礼仪知识讲座

　　近日，乌海大学老师应邀来到乌海公交公司，为全体公交职工专门举办了多场“微笑服务，温馨公交”礼仪知识讲座。

　　为进一步树立乌海公交公司服务品牌和形象，提高职工微笑服务意识，传授文明礼仪知识。乌海大学老师结合驾驶员职业特色，从服务技能、服务对象、服务规范和工作流程讲起，细致分析了搞好优质文明服务对公交驾驶员个人素质，职业道德，仪容仪表，服务意识，服务礼节等方面的要求，以及在开展“道德服务”活动中应当注意的细节，冯老师还结合实例，传授了文明服务礼仪常识，礼貌用语运用，待人接物规范等，并现场进行了示范。

　　通过学习，公交驾驶员不仅接受了一次文明礼仪知识强化培训，同时提高了对开展“微笑服务，温馨公交”活动重要的认识，增强了文明服务的自觉性。大家表示，今后要严格执行公交微笑服务规范的基本要求，将以饱满的精神面貌，规范的服务礼仪，热情，真诚的服务乘客。