公交四公司提升营运服务质量推进会会议召开

　　8月14日下午，四公司在五楼会议室召开提升营运服务质量推进会，公司主管及以上管理人员共128人参加了会议。会议由公司副经理赵立喜主持。

　　会上，公司副经理谢五四宣读了《四公司提升公交服务质量承诺整改下半年工作方案》;随后，707路线长叶靖就线路如何“降投诉、强服务”作《强化责任意识、狠抓员工培训，努力提升服务质量》交流发言;五分公司经理董忠义对如何开展下半年服务承诺整改工作进行发言。

　　公司经理潘国桃就今年4-7月份以来，公司“服务承诺整改”工作中取得的成绩与存在的问题进行了分析，并对如何迎接“期末考”提出相应工作部署和要求。

　　最后，公司党委书记林献忠传达了8月8日“全市提升公交运营服务质量推进大会”的会议精神和相关要求。同时，结合公司实际情况提出四点：一是“统一思想、提高认识”是进一步提升服务质量的前提。工作推进靠的是耐力，比的是恒心，要对照承诺要求，加大工作力度，按时完成各项问题的整改目标。二是“教育培训、提升素质”是进一步提升服务质量的保证。抓好三级人员的学习教育，各级领导班子、管理人员、一线员工学习都要围绕当前工作重心深入开展。三是“针对问题、抓好整改”是进一步提升服务质量的关键。要继续以问题为导向，直面困难和矛盾，对存在的问题追根溯源，举一反三，完善标准，规范流程，加大对问题的整治力度，从根本上解决存在的不足。四是“对标落实、长效管理”是进一步提升服务质量的重点。做到组织领导精细化、检查督促常态化、管理考核制度化。