武汉市将实施公交服务质量考核方案

　　为加强武汉市公共汽电车运营企业服务质量管理，建立健全公交企业绩效评价机制，近日，武汉市交委下发了《武汉市公交企业服务质量考核办法》。

　　《办法》对武汉市从事公共汽电车运营的公交企业服务质量进行考核，考核结果作为公交企业成本规制年度财政补贴发放和公交线路经营权的授予及撤销的依据。考核采取公交线路日常运营考核(占70%)与公交企业管理年度考核占(30%)相结合，市公交办考核成绩占80%、社会中介机构测评占20%。

　　考核按分数分结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次，考核指标涉及运营车辆、运营服务、安全行车、设施配备、车容车貌、等项目进行实地抽查和查看台账。特别值得关注的是，在公交线路日常运营服务考核内容中，对待发车辆进站和发车、按规定的线路和站点运行、规范进站停车、出站关门起步、文明行车、文明用语提示乘客站稳、扶好都有严格的考核，更对司乘人员工作时无吸烟、进食、闲谈、使用手机现象;车辆行驶无超速、违规超车、抢道行为;同时在公交企业管理考核中，服务投诉及媒体曝光也有明确的评分标准。

　　《办法》中明确，公交线路授权经营年度考核平均得分在85分以上(含85分)的，授予8年线路经营期;考核平均得分在75分以上(含75分)、85分以下的，授予6年线路经营期;考核平均得分在60分以上(含60分)、75分以下的，授予4年线路经营期。授权经营期内公交线路授权经营年度考核得分60分以下的，责令整改，整改后经营权考核仍不合格或连续两个年度考核不合格的，撤销线路经营权。同时，根据成规制企业考核达到85分及以上，对公交企业一线职工给予奖励。