用暗查的方式发现公交问题

　　6月25日，结合党的群众路线实践教育活动和服务质量承诺整改工作要求，一公司经理靳玉峰率分公司领导班子成员深入一线，对公司所属线路的营运秩序、驾驶员操作行为及承诺整改落实情况进行了每周一次的跟车暗访。

　　下午14点30分开始，暗访检查组沿解放大道依次乘坐了211、727、508、522、532等线路车辆，详细了解了各线路运行情况和客流变化特点。在727路公交车上，标准的普通话服务、整洁的窗帘、干净的座椅、规范齐全的各类设施给检查组留下了深刻的印象。

　　经过两个半小时的暗查，检查组对基层单位在服务质量承诺整改方面所做的工作给予了充分的肯定，同时，也发现了行车方面的一些问题：年轻驾驶员经验不足，存在猛轰油门、急踩刹车等不良操作行为，很多驾驶员习惯依靠惯性挂空挡滑行，有的还使用三档起步，这样，不仅会损坏车辆性能，也不利于节油降耗。针对这一情况，靳经理要求，在最短时间将检查情况反馈至相关线路，加大员工的教育力度，着力提升驾驶员的安全意识、成本意识和规范意识，确保问题落实到人，整改到位，不断提升营运服务质量。