公交线路和站点因道路施工频繁调整，乘客却不知情;公交车靠站不规范或越站不停，害乘客苦等;车内视频还夹带广告……针对2014年“十个突出问题”中的“公交运营服务质量不高”，今年2月26日，市政府召开“十个突出问题”整改承诺新闻发布会，就提升公交服务质量向社会公开作出八项承诺。市交委、市公交集团对照八项承诺内容，全面推进落实整改工作。截止目前，基本实现“时间过半、整改承诺落实过半”，年底将向市民交出满意的成绩单。
据悉，公交部门在已开通353路和357路两条公交微循环线路的基础上，至6月底，再开通6条公交微循环线路，30个小区20万居民的公交出行环境得到进一步优化和改善。上周，市交委、市公交集团走进光谷、南湖、后湖、四新等数十个大型社区和居民新区，征求市民意见建议。
“现在每次乘公汽，我总有惊喜的感觉!”几年前定居上海的陈女士，前不久回汉探亲，由衷地发出感叹。
在她印象里曾经破旧不堪的武汉公汽，如今被舒适的空调车、小个头的“微循环”、新颖新能源车所代替;与此同时，“极速飞车”、“带一脚”等公交不良习惯再也难得一见。
每天送客800万人次、每年运载15亿人次出行的武汉公交，变了、变了!
服务质量越来越高 公交进社区 居民诉求得回应
“522路服务很过细，能否在起点站多停几分钟;希望321高峰时段发车间隔时间短一些……”连日来，市公交集团举行“便民服务进社区”活动，设立公交咨询台，向市民征集公交发展的“金点子”，深入了解市民对公交服务的需求，为更好地创建“公交都市”，征求广大市民对公交线路、站点、优惠等多方面意见和建议。
在江汉区汉兴街玉兰里社区公交一公司宣传点，居民们踊跃参加提意见和建议，100多份宣传单和80份征求意见表，在活动开始后的半小时内就被“抢”填一空，没有拿到意见表的居民直接围着公交工作人员“口头反映”，工作人员认真做了记录。
居民熊宝萍对工作人员说：“你们在居民小区征求意见，说明不是做样子的。我也愿意把我们乘客的诉求反映出来。”
居民建议最多的是提高出行方便度。位于丹水池街的锦湖社区的居民建议，希望开通一条微循环线路，连接至解放大道堤角，解决该社区还建房居民的“最后一公里”出行。对此，公交应允即刻解决，下周将开通由锦湖社区至解放大道堤角的355路微循环线路。
据悉，本次公交“进社区”活动，是历次同类活动中规模最大的一次，历时时间长，所进社区多。由于这次活动不走过场，居民积极向公交说问题提建议。不少居民还建议，考虑“上班族”、“上学族”等出行需要，高峰时段加密车距;考虑“赋闲族”购物、就医等需求，开通更多微循环线路。
对此，公交集团承诺，适当调整高峰时段营运计划，保证中心城区公交车高峰车距3-5分钟，偏远地段公交车车距控制在6-8分钟，进一步改善“上班族”的出行需要;上半年增开8条公交微循环线路，解决金银湖、古田、后湖、四新、武汉经济开发区、青山、化工新区等区域30个居民小区约20万人的出行需求。
截至昨日，武汉公交连续五天走进三镇100个社区，征集居民意见。五天共收集居民意见5000条，诸多诉求得到现场回应。
公交集团负责人说，这次“进社区”活动就是要充分征求居民意见，让公交线路更贴近群众，使公交成为市民出行的最佳选择，方便市民出行，缓解交通拥堵。进社区期间，公交还向1000个家庭发放了价值50元的乘车卡，得到社区的好评。长江紫都社区负责人陈丽娟说，公交连着千家万户，公交线路开好了，我们社区的居民出行更方便了。
此外，市交委一直将公交服务热线作为乘客与公交管理部门和公交企业联系沟通的桥梁。截至6月15日，办理各类咨询服务投诉15209起。其中咨询建议类6194起，表扬类167起，投诉类8848起(经查证属实的有责投诉353起)。按时办理回复率100%，满意率99.43%。
公交线网越改越优 微循环改善市民出行 与地铁对接
对于汉阳四新地区观澜御苑、外校城等新建小区的居民来说，公交线网优化的好处显而易见：这里曾黑巴横行、公汽难觅，现在开通了325路，几分钟一班，不久还有2路微循环和1路公交将开往这里。
以往，公交线网调整方案由管理部门与公交企业基本商定后才开听证会。为了做好公交线路优化调整工作，进一步完善公交线路调整听证制度，今年4月，我市成立了公交线网优化咨询委员会，吸纳人大代表、政协委员、交通专家、新闻媒体、热心市民等群众参与公交线网优化工作。今后，咨询委员会将从前期就开始介入，管理部门充分掌握民意后再确定实施方案，避免走形式。
今年5月，我市就2014年度14条公交线路优化调整方案，及开通9条微循环公交线路方案征求意见。
与往年不同的是，今年公交办提前将调整情况发给22位听证代表，代表们有充分时间研究优化方案，并在会上提出有针对性的意见。如代表孙小丽建议720路在汉阳方向走墨水湖北路、马鹦路，如果仍走汉阳大道与轨道四号线重复度超过5站。
解决公交线路优化不合理，公交站点、站牌临时调整变化公示不及时的问题，是八项承诺的重要内容之一。今年上半年，公交部门共优化、新辟、调整公交线路140条，使市民出行更加方便，新辟微循环公交进一步解决了市民“最后一公里”出行难问题。
乘车环境越换越靓 淘汰“黑烟”车 禁播不雅广告
车辆一发动，尾部腾起一股黑烟，附近的人赶紧捂着嘴巴和鼻子逃离。这样的情景，武汉公汽将不会再出现。武汉投入10亿元分3年淘汰更新3000辆黄标公交车的环保计划，划上圆满句号。在前两年的基础上，今年公交集团投入约5亿元更新1000台空调车，至此，公交集团所属车辆排放水平全部达到国Ⅲ、国Ⅳ标准。
3年前，武汉公交遗留有2968辆黄标车，约占公交车总数的40%。2012年和2013年淘汰更新了1942辆，剩余的1026辆今年全部更新完，换为国排放标准的新车。新车车辆颗粒污染物的排放量可减少近一半。市公交集团技术部人士表示，今后，公交车冒黑烟、拖着“黑尾巴”跑，只会是突发机械故障时的小概率事件。
公交车内商业广告扰民，广告发布内容不雅广受乘客“诟病”。上班族市民王小姐说：“上一天班下来本来就很累，谁都渴望能安安静静地在公交车上休息一会，但移动电视的广告着实让人烦。”“公交车广告充满了噪音污染、视觉污染，太影响武汉旅游城市的形象!”市民吴先生提出建议。
净化车厢视听环境也是市政府承诺整改的重要内容。今年2月以来，市交委、市公交集团对公交广告进行了全面清理，集中整治公交车医疗、医药广告，在公交车内LED电子屏停止商业广告发布行为，加大公益广告发布数量和频率。目前，对2847台单层公交车和497台双层公交车的车身广告进行全面整改。对全市公交车载电视屏原有的商业广告全部作“静音”处理，将新闻类、公益类广告播放语音控制在30分贝内，将车内“导乘广告”改为乘车规则。在公交站点增设公交候车长凳300个，预计9月完成另外700个的增设任务。
此外，市公交集团还出台了“五禁止”措施：禁止腰牌模糊不清、安装不平整、驾驶室不整洁、车辆灯光不全、车身广告及车厢内设施破损。截止目前，已完成车身整车或局部罩漆424台、修复乘客座椅483个，全市3355台公交车车厢内电子屏与GPS实现同步报站。
营运秩序越来越好 公交专用道 让公汽快起来
“一个公交站点停靠不顺，或者一段公交专用道有阻碍，速度开不起来，会多耽误两三分钟时间，全程可能多花好几十分钟。”昨天，公交724路司机陈爱民告诉笔者。
陈爱民每天开着724路经过中北路、徐东大街、解放大道等主干道，她看到，公交专用道和公交车专用泊位被占用的情况比较普遍。公交专用道一般设在道路最右侧，不仅有私家车在上面违停，还有电动车、自行车在上面骑行，甚至有人步行。遇到这些情况，公交车就得减速、避开，影响速度和安全。
昨天上午，在东湖路省博物馆门前，用黄色标线隔开的公交专用道特别显眼。今日起，我市公交专用车道新的管理规定正式实施，早高峰7时至9时，晚高峰16时至19时(法定节假日除外)社会车辆不得违规占用专用道。
据了解，我市公交日客运量约为500余万人次，绝大多数市民选择公交出行。为了让公交快起来，解决公交专用道“不专”的问题，市交委、市交管局在青年路、武胜路、解放大道、黄浦大街、和平大道、徐东大街、东湖路、珞狮南路、二七长江大桥等主要路段增设9条公交专用车道共35公里。今起，对违规占用公交专用车道的社会车辆，将“发现一起，处罚一起”，违法占用，一次将处以50元罚款。
此外，由于种种原因，我市公交站场建设相对滞后，多条公交线路车辆停靠同一公交站点，再加上社会车辆挤占公交站点的现象较为突出，致使公交车无法进站停靠、方便乘客上下，在一定程度上也造成了公交车翘头摆尾、越站不停靠的现象。
为此，市交委、市公交集团会同市交管局采取“疏堵结合”的方式，对全市主要干道上48个重要公交站点开展了运营环境专项整治。重点整治公交车双排停靠、站外停靠、无站停靠以及未二次进站等不规范营运行为，下达违章处罚单86起，责令相关单位立即整改。在建设大道、发展大道、和平大道等主干道的126处客流集中的公交站点增划停车位367个，对超过15条公交线路停靠同一站点的32处公交站，进行拆分，逐步解决“公交摆长龙”问题。
链接 提升公交服务质量 八项承诺内容
2月26日，市政府召开“十个突出问题”整改承诺新闻发布会，向社会公开作出八项承诺，提升公交服务质量，提高市民满意度。
1、提升公交服务质量。做到司乘人员持证上岗，服务文明规范;保持车容车貌整洁卫生，车辆“天天洗，趟趟扫”，车门、车窗、座椅等设施完好，线路牌、提示语、监督电话等服务标识清晰;规范运营秩序，做到文明行车，规范进站。
2、调整优化公交线路。进一步完善公交与轨道交通2号线一期、4号线一期的交通衔接，优化调整公交线路20条，使市民出行更加方便。
3、改善市民出行条件。新辟微循环公交线路15条，新增车辆200台，进一步解决市民最后一公里出行难问题。
4、增添候车硬件设施。增设1000个公交站点候车便民长凳，改善市民候车环境。
5、打造低碳公交。更新淘汰“黄标”公交车1026台，提升车辆技术状况，减少尾气排放。
6、营造文明乘车环境。实时准确播报到站信息，取消车内语音广告，清理不雅广告内容。
7、及时公告公交线路调整信息。依法规范公交线路调整信息公告程序，做到调整信息提前3天向市民公告。
8、认真办理群众投诉。对市长专线12345转办的群众投诉组织核查，并在5个工作日内回复，按时办结率达到100%。