24路40多名驾驶员开展“如何应对突发事件”的大讨论

　　7月10日，24路40多名驾驶员分上下午参加座谈会，开展“如何应对突发事件”的大讨论。

　　驾驶员们围绕“车上有乘客中暑晕倒怎么办?乘客投币时误投了怎么办?路堵导致车距增大时被乘客辱骂怎么办?”等问题踊跃发言。

　　驾驶员张伟说：“车上有乘客中暑晕倒首先就是靠边停车，并将车门打开，让赶时间的乘客先走;其次就是寻求其他乘客的帮助，一起查看晕倒乘客的病情，喂水给中暑乘客喝;第三步就是视乘客的病情状况，严重的话征求其他乘客同意送医院救治，轻微的话联系中暑乘客的家属，将其交到家属手中。”驾驶员徐欣说：“乘客投币时不小心将大额人民币或其他物品误投进钱箱，首先就是稳住乘客情绪，误投的物品是可以拿出来的;其次耐心解释司机没有开启钱箱的权限;第三步就是积极联系线路管理人员汇报此事;第四步和乘客互留电话，方便通知其拿回自己的物品。”驾驶员刘勇说：“路堵导致车距增大被乘客辱骂时，我们驾驶员千万不能和乘客对骂，要耐心解释‘对不起，路上确实堵车了，我也没办法’，一定要取得乘客的谅解，遇到不讲理的乘客不能理解时，可以迂回地请其他乘客帮忙解释一下。”

　　24路线路负责人严淑兰表示：以往线路开展司机例会，都是管理人员在台上讲，司机在下面听，然后念一大堆的规章制度，容易引起司机的反感情绪。线路把司机例会改成座谈会形式的大讨论以后，感觉司机的兴趣浓厚一些，参与性变强了，而且司机应变突发事件的能力提高了，对提升公交运营服务质量有很大帮助，今后，这样的座谈会线路会继续坚持开展下去。