第四场电视问政“问服务”中，一段电视问政短片显示，乘客反映称，405路公交车司机下车买菜，将载有乘客的公交车停在半道长达十多分钟。昨日，市公交集团回应称，经调查核实，今年5月21日下午5时左右，405路1631号公交车司机艾传志在梁山头回行站停车上下乘客时，下车到路边菜场买了4个馒头。GPS系统显示，该车停车时长为2分46秒。
最终，司机艾传志受到问责处理，相关的8名管理人员也被问责。
在问责的同时，市公交集团更对司机后勤保障工作的缺位问题进行反思。记者获悉，市公交集团已拿出3项改进措施：即日起，在405路线路调度室和工作休息室配齐冰箱(保鲜柜)、空调、微波炉、饮水机等生活设施;在所有公交枢纽站开办巴士餐厅或者实行早餐订购服务;偏远线路、小线路由管理人员代买早餐。
有14年公交车驾龄的715路司机方应华说：“没想到公司除了问责司机，还问责了管理人员;更没想到的是，‘坏事’变成了好事，公司帮助一线职工解决生活不便，这让我们更加安心地开好车，搞好服务。”
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公交运营服务质量不高>>>
【鲁巷公交枢纽站被置换成商业用地】
正推进光谷步行街公交场站建设
对于评论员指出的鲁巷公交枢纽站被置换成商业用地问题，市交委、市公交集团称，因东湖高新区城市发展规划需要，2006年2月，经东湖高新区与市公交集团协商，将原鲁巷公交枢纽站置换至光谷步行街处，东湖高新区还承诺在汤逊湖北岸等地另规划建设4个枢纽站，并适时增加或扩大场站用地规模。目前，万科城市花园公交停保场已建成并投入使用，在鲁磨路与旺山路交会处提供了一个临时过渡场站。市交委、市公交集团正积极协调推进光谷步行街公交场站建设，力争早日投入运营。
【五环大道北段站亭建好两年多未通公交车】
确保8月1日开通运营
对于东西湖区五环大道北段站亭建好两年多未通公交车问题，市交委、市公交集团称，电视短片中反映的区域为二级道路客运网络经营范围，经营许可期于今年7月底到期。因体制、机制差异，城市公交车提前进入将造成运输市场不稳定，东西湖H83、H84两条线路为回避与道路客运冲突，未行驶五环大道北段，而是绕行与之平行的三店中路。市交委、市公交集团将支持东西湖区政府做好过渡时期稳定工作，加强指导和监督，确保8月1日开通运营。该问题没有需要问责情形。
【靠站停车不规范、上公交车不容易】
对不按站停靠车辆每次处罚50元
对于武昌区武珞路洪山公交站靠站停车不规范、想上公交车不容易问题，市交委、市公交集团称，该站点为配合长江大道改造工程建设，将武珞路街道口、洪山两站合并而成，共26条线路停靠，因线路较多、高峰时段易形成“排长龙”现象，部分司机未执行“二次停站”服务规范，乘客无法在站点上车。市公交办已对不按站停靠的违规车辆处罚50元/次。已将该站点列入重点整治站点名单，加强整改。
对于洪山区珞狮路狮城名居公交站靠站停车不规范、想上公交车不容易问题，市交委、市公交集团称，该站点距雄楚大道口约60米，现有5条公交线路停靠，其中两条公交线路停靠后需左转进入雄楚大道。因高峰期不易变道，部分司机未按规范要求，直接在左转车道上停车。将在狮城名居公交站90米处新设一处公交站，延长变道距离。该问题没有需要问责情形。
【公交车司机“停车买菜”】
既问责司机更问责管理人员
对于“405路公交车司机在梁山头社区停车买菜”问题，市交委、市公交集团称，司机艾传志下车到车站马路边的菜场买了4个馒头，GPS系统显示停车2分46秒。对司机艾传志停班半月进行培训，考核合格后上岗;给予405路线长叶朝阳免职处理;给予公交五公司分公司经理祁建军、书记雷利群降职处理;给予公交五公司技术设备部副部长、405路联点包保责任人王学群行政警告处分;给予公交五公司运安部分管服务副部长魏汉荣诫勉谈话处理;给予公交五公司分管副经理万敏桥通报批评处理;责令公交五公司经理佘诗秋、党委书记郑颖在中层管理人员大会上公开检讨，并分别给予1000元处罚。将查找工作中的薄弱环节，加大落实现场管理力度，防止类似问题再次发生。