“您好，欢迎乘坐公交52路。”每当乘客在首末站登上52路公交车，就会看到当班驾驶员起身迎接、微笑待人的一幕。每隔一段时间，公交向阳党支部就会邀请这些“粉丝”，到线区坐一坐，拉拉家常，说说对52路服务的意见和建议，画面亲密如同家人。这样的细腻与贴心，收获了一批忠实的老年“粉丝”。家住溪北新村的退休老人周国珍说：“52路温馨的车厢文化、整洁的车厢环境、亲切的司机问候，让我感受到了家一样的温暖。”
52路是无锡公交公司打造的一条特色线路，线路全长40.2公里，日均班次90个、运送乘客近1万人次，其中老年乘客就有3000人次。无锡公交向阳党支部书记黄建新说，针对老年乘客多的特点，52路的全体党员率先垂范，在车厢推出“等一等、帮一帮、扶一扶、让一让”的“四个一”服务承诺，并不断细化，总结形成了驾驶员车辆起步、车辆行驶、车辆靠站、车辆停站等一整套“老年人服务工作法”。去年底，52路被评为“省敬老文明号”。这一套工作法随之在线区推广、复制，全体驾驶员积极落实行动，连续实现了线路服务零投诉、安全零事故、行车零违章。
向阳党支部立足市民出行创新服务举措的做法，正是无锡公交公司党委探索新形势下基层党组织服务效能的缩影。以标准化管理理念引导党建工作，通过科学设定支部建设内容、形式、流程、制度以及考核标准，无锡公交公司把企业党建的“软制度”变成了“硬指标”，党支部工作化虚为实，走出了一条党建工作的新路。
“党建工作标准体系的建立，就是要将每一项制度具体细化成易操作的工作流程，罗列出来为基层支部具体工作的开展制定科学、规范、标准的操作程序，通过灵活考核激发基层的创新意识和工作动力。”结合标准化创建要求，基层党组织建立起党员联系和服务群众的网络，积极开展为民办实事活动。在清扬路家乐福超市、曹张新村、中北新村等人流量多的路口，经常能看到快7线的公交驾驶员佩戴着红袖章，引导行人遵守交通秩序，安全通过斑马线。“快7线沿线共有斑马线114条，其中没有设置红绿灯的斑马线达到70%，给行人和车辆通行带来一定影响。”线区党支部为此发起“文明礼让斑马线”活动，让驾驶员走出车厢，“换位”当起交通协管员。同时，号召全体驾驶员积极响应遵守斑马线“5321”操作规程：即距离路口50米、30米、20米、10米处时减速慢行，遇行人主动停车礼让。
“标准化”党支部的建立，打响了基层党建优质服务的品牌，使得党支部推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的功能明显提升。目前，无锡公交公司已建成6个特色标准化支部，11个特色班组。青年文明号和工人先锋号形成创建梯次，党员示范岗和为民服务示范岗受到社会各界好评。无锡公交公司党委书记张保国表示，下一步将在阵地上、组织上和经费上加大基层党组织建设力度，以帮助他人、快乐自己为宗旨，积极推进服务型党组织建设，为公交更好地服务无锡经济社会发展做出贡献。