金山街道残疾人职业援助中心工作人员叶女士向民评热线反映，该中心的几名残疾人学员每天上下班都要乘坐128路公交车，但常遭到工号4906的公交车司机拒载。市民评代表就此进行了核实。
调查
公交车未按站停靠
残疾人只好追车
叶女士投诉时列举了3月21日下午一名残疾人学员的遭遇。当时，该学员眼看已经追到车了，但司机就是不开门，致使这名学员差点摔倒。叶女士还说，“这样的情况经常发生，这名司机要么看到残疾人后不停车，要么故意把车停得很远，让行动不便的残疾人坐不上车。”
根据叶女士所说的情况，市民评代表调取了3月21日下午该路公交车的监控录像。
16:22:24，工号4906的公交车司机驾驶着128路公交车预备进站，前方就是湖边花园北站。监控录像显示，车上的乘客较多，前门也挤满了人。
16:22: 33，公交车开过了公交站点，在站点前五六米处停下来，乘客陆续从后门下车。
16:22:48，一名中年男子一路小跑，从公交站点跑到该公交车停靠的位置，拍打前门后，司机开门让其上车。也就在这时，在公交车后门不远处，一名腿脚不方便的女子行动缓慢地向公交车靠近，显然，该女子是想要在公交站点上车，但公交车司机未按站点停靠，她只好追车。
16:23:02，公交车下客完毕，司机关了车门，公交车发动、驶离……
16:23:08，从监控录像定格的画面清晰可见，公交车已驶离停靠点，只留下这名跑不动的女子失望地站在车尾。
措施
当事司机被停职处理
公交集团重申规定
公交车为什么不按站点停靠，没有照顾残疾人乘车呢?这名司机的解释是，当时前一班公交车有些拖延，他认为下一班马上就到了，所以就没有靠站停靠，想着在站点等候的乘客可以坐下一班公交车。
随后，思明公交公司向市纠风办提交了书面整改情况，表示已与该司机见面约谈，责令其反思、检讨，并对其违规行为作出处理：调离128路，取消本年度及下一年度的星级驾驶员年度评定资格，停职7天(合计经济处罚金额3600元)。
公交集团还表示，自从去年开始执行残疾人乘车由原来的上车刷卡改为持证乘车以来，他们先后多次召开专题会议并下发通知，要求各基层公司认真做好驾驶员的宣传教育工作，全体驾驶员严格按照规定执行。针对乘客反映的问题，公交集团专门召开基层运营公司分管领导会议，并再次重申上述要求，并要求各基层单位加大路查路检力度和违规处罚力度，对违反规定的驾驶员进行严肃处理。