湘潭市公交服务质量考核一个月初见成效

　　“5月份，湘运公交零投诉，公汽公交仅2起投诉，且全部处理到位。”6月13日，湘潭市城市客运管理局公交科发布消息，我市公交行业开展服务质量考核刚满一个月就初见成效，城区公交投诉量急剧下降。

　　5月初，湘潭正式出台《城市公交服务质量考核办法》(以下简称《办法》)，这是湘潭城市客运管理局成立以来，第一个专门考核公交车服务质量的管理办法。

　　该《办法》对湘潭公交拒载、车身外观、行驶礼仪、公众投诉处理等四大项、53个项目的考核进行了详细规定;甚至细到公交车空调、座椅、扶手立柱、车门、车窗、地板、玻璃、车灯等车辆设施的性能、卫生等都有详细标准和要求。公交车司机须统一着装，营运时不得吸烟、打电话，公交车必须靠边进站停车上下客等。

　　此外，该《办法》还多有创新，为避免道路拥堵导致公交晚点，《办法》要求公交车在始发站的发车间隔时间不得超过2分钟;并首次提出公交车驾驶员有责任照顾老、幼、病、残、孕及抱小孩的乘客，如服务不热情、未进行照顾，将被扣分。

　　根据考核办法，公交车服务质量考核等级分为AAA级、AA级、A级、B级等4个级别。年度考核被评为B级的公交线路将责令限期整改，未整改到位的，市客管局将收回该线路特许经营权。

　　客管部门提醒，市民遇公交车拒载、涨价、甩客等违规行为，可拨打公汽公司电话58221436，湘运公交电话55555113，以及市客管局投诉科电话58224925等进行举报，工作人员将在7个工作日内给予答复，一经查实，严格按照《办法》进行处理。