整治宁大公交专线 打造宁大高客“精品”

　　对西宁至大通公交专项车经营中存在的不按规定进站、途中不停靠公交港湾、中途拒载、服务态度差等问题，西宁市运管处召集青海省第二汽车运输公司、西宁大美公交旅游公司、大通县客运公司、大通县客运服务有限公司4家经营单位，共同研究解决宁大公交经营服务整治工作，并就打造西宁至大通高客“精品”班线工作进行了安排部署。一是各参运企业要立即组织所有司乘人员开展规范服务和遵章守纪的教育工作。二是各参运企业按属地管理的原则参与联合整治，通过加强企业自律行为配合行业管理部门改进和提高服务能力。三是重新制作印发票价阶梯表，经运管部门审核盖章，张贴到车辆内醒目处公开接受群众监督;四是制定改进和提高服务能力的具体举措。五是凡发现司乘人员乱收费的，对其车辆做出停运一天的处罚;凡发现司乘人员拒载、中途甩客的，对其车辆做出停运二天的处罚;凡发现司乘人员态度恶劣并有媒体新闻曝光或投诉的，对其车辆做出停运三天的处罚;对以上违规现象累犯的加倍处罚。凡在停运期间的司乘人员必须每天到各自公司报到并认真学习道路运输相关法律法规和服务知识。

　　还从以下方面提升了服务质量和形象：一是司乘人员统一着装，车辆统一标识;二是车辆卫生干净，座套每天更换，车厢内适当装饰，营造干净、舒适、温馨的车厢文化;三是制定服务标准、严格使用“十字”文明用语，要以“航空式”服务展示良好形象;四是提供更多的延伸服务。每车制作报夹，统一订阅2份“西海都市报”、“西宁晚报”，提供应急包、矿泉水等。