近日，市民在乘坐公交车时会发现，公交车的移动电视上播放着延安市交通局向社会作出的服务“八项承诺”。据悉，这八项承诺涉及微信、热线、无假日受理服务、优化公交路线等，群众在乘坐公交、出租车及客车时遇到问题，可以通过“12328”或微信公众平台进行投诉和建议。
新老城区首条线路开通
据悉，这“八项承诺”包括：开通公众微信平台24小时受理;公开局长信箱;开通24小时服务热线;实行窗口单位无假日受理服务工作制;优化公交线路;开辟红色公交线路;长途客运开展舒心旅途活动及开展十佳出租等评选活动。
10月1日，不少市民和游客乘坐着新老城区的旅游观光巴士来到延安新区，了解新区的建设情况。这是延安首条连接新区和老区的线路。7月份，新区尹家沟路线开始施工，全长2.03公里，双向六车道，设计时速40公里/小时。新路修好之后，新老区的公交车也随之开通。据悉，首批投入试运营的两辆巴士为全新车辆，每辆车有39个座位。
新开通的新区旅游观光巴士由延安百米大道交警一大队站始发，途经宝塔宾馆、尹家沟、居然之家家具城，最后止于新区管委会(展厅)，在此停留10分钟，然后往返循环运行。该线路往返全程约18公里，大约行驶90分钟。观光巴士的出现，填补了延安市通往新区交通上的空白。据延安市公交公司负责人介绍，观光巴士每天首发车时间为7时30分，末班车时间为18时25分，票价2元/人，IC卡1.6元/人，享受8折优惠。每辆观光车都配有一名导乘员，耐心解答乘客的各种疑问，并向乘客详细介绍新区建设情况，以方便各地游客了解延安市浓厚的红色文化和新区建设的新面貌，无障碍地游览延安新区。
此外，根据实际情况，公交公司还将在未来一段时间增投公交车数量，以方便市民前往新区。
公众微信平台24小时受理诉求
在延安市交通局的信息中心办公室里，工作人员轮流值班，24小时监控和回复微信平台的意见投诉。据悉，9月中旬，延安市交通局开通了账号为yajtys的公众微信平台，目前已经接收到了数百条市民的诉求。
市民对于在乘坐公交时遇到的“委屈”、搭乘出租车时遇到的不满等情况，都可以发布到该官方公众平台上。据该信息中心负责人陈力宁介绍，有时市民发来的信息不够全面，使得工作人员无法进行深入了解，所以会进行回复和补充了解。随后，工作人员还会将这些情况汇总，由主管领导亲自给投诉人联系，解决投诉。对于屡次被投诉的公交、出租等司乘人员，也会受到相应的处罚。
此外，9月份开始，延安新开通了24小时交通运输服务热线12328，向社会公众提供交通运输政策咨询、投诉申诉和困难救助等服务。“以前没有这个服务热线，市民遇到问题投诉无门，现在有了这样的专线，市民可以根据不同的情况进行语音选择，我们会将有关问题转至公交、客运办等相关单位。”陈力宁表示，热线和微信平台的开通受到了市民的称赞，认为如此有效的监督，能促进延安的文明发展。但是，也有一些市民在这些平台上不反映问题，而是发泄情绪说脏话，所以希望市民能够理性、文明投诉。
下个月将新增101辆公交车
在开通延安新区公交班线后，延安还将继续优化公交线路，提升车辆档次。据悉，原来的13路公交车为白色，10月1日起已经更改成红色，映衬其红色旅游线路。如今，13路公交车的司机们都统一着红军服装，公交车内部也张贴和宣传延安的诸多景点。这条线路经过延安宝塔山、王家坪纪念馆、枣园旧址、凤凰山等多个景点，成延安城区一道靓丽的风景线。 此外，一些市民希望更换延安的老旧公交车，并且新开通一些已经有居民居住但是没有通公交的区域。延安市交通局运输科科长李永生告诉华商报记者，11月份，延安将新增101辆公交车，并且均为空调车。其中30辆为新增和更换延安城区沟巷里的线路，其余71辆也会补充城区的空白地带，并更新老旧车辆。李永生说，延安市交通局向社会公开的“八项承诺”，还包括实行无节假日受理服务工作制，加强非法营运车辆的打击力度等，争取给大家净化一个良好文明的乘车环境。