4月25日下午1时55分，李建国站在石嘴山市城乡建设局站点候车。2时整，12路公交车准点停靠。车门打开，李建国向无人售票箱投入一元纸币，然后向后车厢走去。
新崭崭的车厢内，黄色的栏杆、扶手，蓝色的窗帘整齐地挂在窗户两侧，灰色的座椅上嵌有厚厚的蓝色布坐垫、靠垫，粉红色的爱心座椅分外醒目，乳白色的车顶上排列着整齐的空调气孔，轻盈的车载电视里放着舒缓的音乐，车头电子屏上滚动着红色的提示语，“请您站稳扶好，下一站裕民小区，请下车的乘客提前做好准备。”语音播报器里女子温柔的声音传来，一切都是崭新的模样。
此时，公交车里只有李建国一位乘客，他在建于高新技术产业开发区的中色东方分厂上班，4月8日开通的12路公交车恰好为他提供了方便。
从中色东方站点起，12路公交车沿途经过苹果园小区、民安小区、市城乡建设局、裕民小区、大坝市场等站点，直达石嘴山高新技术产业开发区，不仅解决了园区企业职工乘车难的问题，还大大方便了九竹小区、恒大绿洲、丽日小区、安康小区等地处偏远的新建住宅小区居民出行。
“这么好的车，就是知道的市民太少了，乘坐的人也少，你看，停了好几站，才这么三五个人。”李建国感慨道。另一位乘客刘女士接腔道：“就是。我在园区上班，原来自己开车上下班，路远堵车不说，还费钱，还是公交车方便，省钱还环保。自从12路公交通车后，我就天天坐公交。这车的环境好，司机的服务态度也好。”
可以说，服务是12路公交车驾驶员的必修课，能坐到这个位置的司机都是经过了严格的选拔、培训和考核。带牌上岗、站点上下车、文明礼貌用语、逢站必报、遇站必靠、遇老弱病残孕必须提醒让座等，繁琐而细致。“这些都是应该做的，我们都能接受。只是目前知道12路公交车的人少，导致乘客太少，有时一趟才拉一个人，还有空车的时候。”驾驶员张东生无奈地说。
据石嘴山市安道公共交通有限公司运营管理部主任王斌介绍，12路是国有公交线路，全线17公里，经停18个站点。“这是私营公交不愿跑的一条冷线，是市政府为惠及市民开通的，目前知道的市民不多，所以眼下公交车是一小时一趟，五一过后会调整为半小时一趟，欢迎沿线市民乘坐。”