茶陵公交升级换代 市民反响良好

　　近日，记者乘坐公交车走访调查服务情况，市民普遍反响良好。“现在的公交车是节能环保型，坐着既舒适，又方便，不但增设了站点，车上还有便民箱，环境干净整洁，还真是上了档次。”茶陵县老城区陈女士喜笑颜开地述说着乘坐公交车的感觉。

　　一位谭姓大爷更是笑眯眯地说：“以前的公交车呀，服务态度很差，专门拒载老年人，现在不同了，我们老年人随来随坐了。”

　　众所周知，城市公交担负着广大市民出行的重任，是城市公共交通的主要工具之一，但受诸多原因影响，茶陵县公交公司自运营以来，公交车不按时发班、站点设置不合理、乘车不便等不良现象一直困扰着乘搭公交出行的市民，每年因拒载老年人等服务质量的投诉件也是居高不下。

　　针对公交经营普遍存在的问题，茶陵县交通运输局乘创建省级文明县城东风，借公交改革之势，强力筑建城市公交服务品牌。一方面强化公司日常监管力度，突出重点抓好源头管理，转变公交服务理念，引导公交走品牌服务道路。另一方面科学设置公交线路站点，严格规定了发班时间，方便市民出行。

　　自6月份以来，茶陵增开洣江东站至思聪深塘公交班线1条，增设公交临时站点74个，提升了城市公交覆盖率。同时制定了服务驾驶员“六条”准则，提升司乘人员服务水平，服务质量相关投诉显著下降，社会及群众认可度也得到明显提升。

　　“人归点、到站靠、按时到、服务好、效益高，关键是达到了社会效益和经济效益共存的目标。”这是湘运公交公司负责人对目前我县公交整体经营状况的概括。