近期有不少市民向本报96258热线反映，长沙公交IC卡办卡容易退卡难，特别是办卡时交的17块钱押金，很多时候难以退回。市民反映的情况是否属实?长沙公交IC卡管理中心对市民的反映作何回应?9月26日，记者就此进行了采访。
退卡不容易
经常在长沙坐公交、乘地铁的市民，几乎人手一张公交IC卡。一张卡省去了找零钱的麻烦，而且办卡时只需提供身份证并缴纳17元押金就可办理，十分简单。
办卡容易，退卡方便不?9月22日，记者拿着自己用了几年的公交卡，来到湘雅路原火车北站的服务网点试着退的时候，却被工作人员告知：“这办不了，长沙只有长沙火车站南坪和赤岗冲两个网点能退公交卡。”
在位于长沙火车站附近的公交卡服务网点，记者还是被告知不能退，原因是办卡时间超过了一年。在网点张贴有《长沙公交IC卡退押金及退余额制度》，上面规定了6种情况不能退：卡片有划痕，在卡片上打眼，卡片有弯曲，没有提供相关有效证件，公交纪念卡，购卡期超过一年。记者走访了解到，不少市民要么因为押金条丢失，要么因为卡有所磨损，难以顺利地退卡退押金。
今后可凭身份证退卡
“市民反映的退卡难问题确实存在。我们将积极回应市民呼声，作出整改。”长沙公交IC卡管理中心主任李晓介绍，目前，该中心已会同长沙市公交投资公司，出台了新的退卡办法。
针对不少市民反映的押金条容易丢失的问题，新退卡办法明确，实名制购买的公交IC卡，既可以直接凭身份证办理退卡，也可以凭押金条退卡。非实名制购买的公交IC卡，则仍需要凭押金条退卡。
“我们需要一个凭证来证明这张卡确实是你的。如果没有凭证的话，有人捡到你的公交IC卡，就可以通过退卡而领走卡内余额。”李晓表示，因为有部分市民不愿意实名购卡，所以对于这些卡片的退卡，仍必须凭押金条才能办理。他也因此建议，市民在购买公交IC卡时，最好通过实名制来购买，如果卡片遗失了，可以立即进行挂失，减小损失。而且要退卡只需要出示身份证，会方便很多。
能正常使用就能退
对于市民反映强烈的“退卡必须完好无损，不影响第二次销售”规定，新的退卡办法删除了“不影响第二次销售”的条款，并对什么样的卡片不能退作了进一步细化，即：卡片有严重弯折、分层、开裂等受损情况;卡片表面油、水等污渍严重，涂写、贴上照片或贴纸无法清除;卡片有严重划痕、图案模糊不清、卡片编号缺失等;在卡片上打眼、挖洞、剪割等造成卡片缺损。
李晓说，新的退卡办法还取消了“购买时间超过一年不予退卡”的规定，今后还将适当增加退卡网点。