湖州市完成一季度公交服务质量考核 总体良好

　　近日，湖州市完成了市区一季度公交服务质量考核工作，考核结果总体良好，其中城市公交考核结果为优秀、城乡公交考核结果为良好。

　　一季度，湖州市通过行业管理部门抽查、投诉举报及安全营运核查、中介测评等方式，从营运线路、营运车辆、营运服务、乘客满意度、安全营运、投诉处理六个方面对公交企业服务质量进行全方位考评。共考核抽查营运服务车辆64辆次，营运车辆64辆次，考核公交营运线路班次间隔40条，首末班线路29条。问卷访问乘客满意度254份，投诉举报有责案件14件，车辆违法53起。营运车辆、营运服务考核总体得分较高，均在90分以上;安全营运继续保持良好态势，投诉方面未发现重大恶性事件，抽样线路班次发车间隔准点率100%。考核中也发现，配备报站器、无人售票标识齐整度、进出站规范、满意度考核个别指标、安全行车方面得分较低，需进一步改进提高。

　　针对考核中存在问题，湖州市运管局召集公交企业负责人召开了专题会议，就考核情况进行通报，现场播放考核过程中录制的视频、音频及图像资料，生动形象地将公交运营过程中的不规范、不负责等问题一一生动再现，使企业对自身营运服务当中存在的问题加深认识。同时就暴露出的种种问题，与企业研究制定针对性解决方法措施，责令企业强化整改，着力改进不足，提升服务水平，更好服务于百姓公交出行。