7月5日武汉电视台电视问政《问公交服务》栏目中曝光了405路《公汽司机“晾”着乘客去买菜》的问题。引起公司高度重视，公司连夜展开调查，核实了解情况，制定整改措施。
经调查还原事件经过如下：2014年5月21日下午17时左右，405路驾驶员艾传志驾驶1631号车在光谷一路梁山头回行站停车上下乘客，其间，他下车到车站马路边的菜场买了4个馒头后返回车辆，GPS智能调度系统显示该车在梁山头车站停车时间为二分四十六秒。驾驶员艾传志现年四十岁，男性，2011年11月进入我公司从事驾驶员工作，平时无不良工作记录。
针对曝光的问题，公司连夜召开了服务质量承诺整改工作会，并制定了如下整改措施：
一、对公司全体管理人员进行岗位职责、责任、纪律、作风的教育，加大落实现场管理工作的力度，要求部门包保责任人、分公司、线路管理人员每周上车检查不少于10台次;公司中层管理人员每周到联点线路进行两次全方位检查，查找工作中的薄弱环节，杜绝类似服务事件的发生。
二、开展驾驶员职业道德、职业规范培训，对全体驾驶员分9批次，进行脱产两天的服务规范再教育、再培训。除完成集团公司规定的课程内容外，公司还将增加《公交驾驶员心理健康》等培训课程;在全体管理人员中开展“换位思考，站在乘客的视角看问题”的大讨论，确立以群众和乘客的需求为导向的公交服务理念;在全体驾驶员中开展服务意识和规范的大讨论。
三、继续推进“打通管理最后一公里”工作，在基层管理链条开展全面倒查，以“电视问政曝光问题”为典型案例，按照“四不放过”的原则(引发原因不清楚不放过，责任人不处理不放过，当事人及员工不收到教育不放过，整改措施不落实不放过)。找准问题现象背后反映出的流程制度、责任落实等方面存在的短板，举一反三，切实整改。
四、强化源头治理改善，进一步细化、优化管理制度，对驾乘人员各种具体的违规行为作出更为详尽的处理规定，以期通过制度上的强化执行，遏制驾乘人员服务失范的问题。充分发挥信息化管理的作用，进一步加大信息化监控的抽查力度，自查自纠，规范驾驶员的服务行为。
五、加强驾驶员对制度知晓力和执行力“两力”建设，以规范化服务为重点，教育其牢固树立“规程”意识，增强严格按规程办事的自觉性。
六、建立服务评价体系、乘客满意度调查和定期沟通协调长效机制。