■市民反映，参与评选的这两条示范性公交线路服务越做越好
■发现公交违规行为，可拨打公汽公司58221436、湘运公交55555113以及市客管局58224925举报
今年3月份，我市开启了共建公交文明示范线的活动，选定117路与103路为这次参与评选的两条示范性公交线路。如今3个月过去了，这两条线路的服务质量是否有所提升呢?5月23日—24日，市城市客运管理局邀请媒体记者一起对这两条线路进行了一番明察暗访。
市民：公交服务越做越好
24日上午10点，市客管局公交科工作人员与记者一起，在二环线交通驾校站准备搭乘117路公交车。在等待了5分13秒后，一辆117路车到达了该站，暗访组以乘客身份上了车。
上车后我们发现，车内十分整洁，座位下的角落里也没有任何垃圾。乘客陆续上车后，驾驶员主动叮嘱一位带小孩的乘客坐好、注意孩子的安全;达到发班时间，驾驶员启动了车辆。随后，驾驶员一路基本保持匀速驾驶，没有出现违规变道、抢道、闯红灯等违章行为。直到暗访组在江麓广场站下车，驾驶员都没有急刹急油，整个行车过程十分平稳。
随后，暗访组又在罗源广场、二医院、汽车西站等多个站点搭乘了14台117路、103路公交车，驾驶员的服务工作都做得比较到位，也得到了乘客们的一致好评。
很多市民热情地告诉记者，公交改革后，出行确实方便很多，车容易等了，也没有看到拒载老人的情况。
“现在好多了，服务好，车厢也很干净。”家住江麓广场的胡女士告诉我们，她每天都要坐117路往返家里和公司，自从换了新车后，她发现，117路的服务是越做越好，“常常看见车子已经启动了，驾驶员发现有乘客赶车，又会停下来等他们。”
有违规行为的驾驶员已接受处罚
尽管得到了市民的一致好评，但暗访组还是发现了问题。
在省建三公司和汽车西站两个站点，暗访组分别搭乘了一辆117路和103路车，发现两位驾驶员都有嚼槟榔的行为。此外，这辆117路车驾驶员出现了踩急刹、加急油的情况。随后，暗访组立即将这一情况反映到了各公交公司。
117路车队队长袁文新告诉记者，为了将117路打造成为文明公交线路，公司也会经常不定期的对公交车进行检查。“之前车队已经发现这名驾驶员服务做得不到位，进行了批评教育。”袁文新表示，公司对这位驾驶员下达了处理决定，下个月起他将调离驾驶员岗位。
市客管局相关负责人刘涛表示，开展公交文明示范线共建活动，就是为了将117、103路两条线路打造成为全市的示范性线路，为公交行业树立一个标杆。因此，对两条线路的违规行为实行“零容忍”的态度，一旦检查发现驾驶员服务不到位，就会立即处理，并对整条线路驾驶员加强学习培训。
“希望能通过这两条示范性线路的共建活动，整体提升我市的公交服务质量。我们特别欢迎市民加入到对这两条线路的监督中来。”刘涛说，市民发现公交车辆有任何违规行为，都可拨打公汽公司58221436，湘运公交55555113，以及市客管局投诉科58224925等举报。